Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20/10/2025

1. Produits personnalisés ou réalisés sur commande

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (ex. : objets 3D sur mesure, gravures, choix de coloris ou formes spécifiques) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

2. Droit de rétractation — Produits non personnalisés

Pour les produits standard non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour cela, il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@dreampix3d.com en indiquant votre numéro de commande.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage complet.
Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

3. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos claires.
Après vérification, nous pourrons vous proposer selon le cas :

un remplacement,
une réparation,
ou un remboursement total.

Aucun remboursement ne pourra être accordé si le dommage résulte d’une mauvaise utilisation ou d’une modification du produit par le client (ex. : utilisation d’une ampoule non conforme sur une lampe).

4. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

5. Cas particuliers

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande est annulée avant expédition ou en cas de produit défectueux.
Aucun remboursement ne sera accordé pour des retours incomplets, abîmés ou utilisés.
Pour les lampes, si vous remplacez l’ampoule d’origine par une autre non conforme aux recommandations fournies, tout dysfonctionnement ultérieur ne donnera pas lieu à remboursement.

6. Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez-nous à : contact@dreampix3d.com
Merci d’indiquer votre nom, numéro de commande et le motif de votre demande.