Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 08/03/2026
1. Produits personnalisés
Les portraits d’animaux proposés sur le site sont réalisés à partir de la photo fournie par le client et constituent donc des produits personnalisés.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.
En conséquence, les commandes de portraits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de :
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défaut de fabrication
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produit endommagé à la réception
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erreur imputable au vendeur
Chaque photo est vérifiée avant la création afin de garantir un portrait fidèle à l’animal. Si la photo fournie ne permet pas d’obtenir un rendu satisfaisant, le vendeur pourra demander une nouvelle image avant de lancer la fabrication.
Le rendu final du portrait dépend directement de la qualité et des caractéristiques de la photo fournie par le client. En validant sa commande, le client reconnaît que le résultat final peut présenter de légères variations par rapport à la photo d’origine en raison des contraintes techniques liées à la création et à l’impression du portrait.
Ces variations ne peuvent être considérées comme un défaut de fabrication.
2. Droit de rétractation – Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il suffit de contacter le vendeur à l’adresse suivante :
Les produits doivent être retournés :
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dans leur état d’origine
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non utilisés
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dans leur emballage complet
Les frais de retour restent à la charge du client.
3. Produits endommagés ou non conformes
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos claires du produit et de l’emballage.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée :
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remplacement du produit
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réparation
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remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé si le dommage résulte d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise installation du produit.
4. Délai de remboursement
Lorsque le remboursement est applicable, celui-ci est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation du retour.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
5. Conditions de retour
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour les produits :
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retournés incomplets
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endommagés par le client
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présentant des traces d’utilisation
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande est annulée avant expédition ou en cas de produit défectueux.
6. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
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votre nom
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votre numéro de commande
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le motif de votre demande